Ich bedaure, dass ich die Kritiken über die EUROWEB Internet GmbH nicht vor Kontaktaufnahme gelesen habe. Es ist schon befremdlich, wie dort mit Kunden umgegangen wird. Ich habe keine guten Erfahrungen dort sammeln können und meinen Vertrag mit dem Unternehmen gekündigt.

Sehr geehrte Frau Schwarzkopf, ich freue mich über die positive Resonanz zu ihrer Website! Der Support, das Service-Center und unser Webdepartment werden auch weiterhin alles daran setzen, dass das Feedback so positiv bleibt und ihre Seite mit dem Puls der Zeit geht! Mit freundlichen Grüßen, Gesine Schiel

Sehr geehrte Frau Schwarzkopf, auch ich möchte mich nochmals für die gute Zusammenarbeit bedanken. Es hat mir viel Spaß gemacht und freue mich, dass Sie so viel positive Resonanz bekommen. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und sollte etwas sein ... meine Durchwahl haben Sie ja. Mit freundlichen Grüßen Sven Rothuysen

Man kann sagen, dass die Beratung des Webdesigners und das Seite an sich gut ist. Aber die Vertragsberatung und die so vielfach auf der Website von Euroweb gelobte individuelle Beratung mit Abstimmung auf individuelle Bedürfnisse lässt zu wünschen übrig...sie lässt nicht nur zu wünschen übrig, sondern war bei meinem Beispiel nicht einmal vorhanden. Außerdem habe ich erfahren, dass die Preise viel zu hoch sind. Also ich kann nur warnen...

an Herrn Unger: Ich selbst habe keine Seite und bin somit kein Kunde von Euroweb. Aber ich selbst war bei dem Gespräch mit dem Webdesigner vor Ort, da es sich bei dem Kunden um jemanden aus meinem Bekanntenkreis handelt. Wie gesagt, an dem Webdesigner und der Seite ist nichts zu bemängeln! ABER das ist ja nicht das, was mich an Euroweb stört. Was mich stört ist, dass sich Ihre Berater z.B. nicht mal die Räumlichkeiten anschauen, aber dennoch eine Empfehlung geben, die weit über die Bedürfnisse hinausgehen. Stellen Sie sich vor, Sie wollen ein Auto kaufen. Sie gehen in den Laden und der Verkäufer schwatzt Ihnen einen A6 auf. Sie denken sich darauf, dass das ja ganz schön teuer ist, und erkundigen sich nach einem kleinen Auto in der Größe eines A2. Darauf entgegnet der Berater, dass der A6 schon der kleinste Wagen sei. Gut…da Sie ja nun das Auto haben wollen, unterschreiben Sie und stellen dann fest, dass es sehr wohl einen A2 gibt! Nun übertragen Sie dieses Beispiel aus der Autobranche auf Internetseiten und dann wissen Sie, was ich meine! Solche Beratung am Anfang ist in meinen Augen einfach daneben. Und für mich steht und fällt ein Unternehmen mit der ersten Beratung…und daher ist Euroweb bei mir durchgefallen! Auch das „Individualisieren“ des Problems – wie Sie es nennen – hat bei der Person in meinem Bekanntenkreis nicht viel genützt. Um das Beispiel aus der Autobranche aufzugreifen: Die Firma bot einen aufgemotzten A4 (der A4 war gerade mal 8% billiger als der A6) an…aber die Person aus meinem Bekanntenkreis schlug einen A3 vor. Da war Ihre Firma nun gleich sehr direkt und hat ihr Angebot sofort zurückgezogen. Nun fährt man eben einen A6…aber glauben Sie mir…der wird nun vier Jahre gefahren! Daher meine Warnung: Bevor irgendwer etwas bei Euroweb unterschreibt, soll er/sie sich vergewissern, ob die Angaben auch alle der Wahrheit entsprechen. Denn hat man einmal bei Euroweb unterschrieben, so wird man von Euroweb an den Vertrag gefesselt – egal, ob die Beratung richtig oder falsch war!!!

Sehr geehrter Herr Unger, ob Sie dieses Hin und Her für sinnvoll erachten oder nicht, das bleibt ganz Ihnen überlassen. Doch ich habe generell ein Interesse an Gerechtigkeit, und wenn ich der Meinung bin, dass – wie in diesem Fall – Ihre Firma der „moralischen“ Gerechtigkeit Abbruch tut, dann habe sehr wohl das Recht, auf diesen, wie ich finde, Missstand hinzuweisen. Des Weiteren verweise ich auf einen kleinen, aber für mich nicht unerheblichen Unterschied in Ihrer Auslegung meiner Worte: Ja, ich habe Ihre Firma aus unehrlich bezeichnet, aber von den Ausdrücken „eklatante Lügner“ und „klägliche Versager“ distanziere ich mich, da diese Ausdrücke einen Dauerzustand bedeuten. Jemand, der immer gut ist, kann auch mal kläglich versagen, was ihn jedoch nicht auf ganzer Linie zu einem kläglichen Versager macht! Aber wie gesagt, in dem vorliegenden Fall kann man ruhig von eklatanter Lüge und kläglichem Versagen Ihres Kundenberaters sprechen. Dennoch lobe ich Ihr Entgegenkommen, sich den Fall meiner Bekannten noch einmal anzuschauen. Ich werde mit meiner Bekannten sprechen und Ihnen dann per Email die Daten zukommen lassen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich das nicht hier im Blog-Forum veröffentlichen will. Auch wenn sich Ihre rhetorischen Fragen an Pollux richten, so will ich dennoch etwas dazu schreiben, obwohl man ja auch echte rhetorische Fragen gar keine Antwort geben braucht, weil sich die Antwort bereits aus dem Kontext erschließt. 1) Meine Bekannte hat sich ihre Räume selbst bauen lassen. Für die Aufsicht war ein Architekt verantwortlich. Die Ware bzw. Arbeitsgeräte werden bestellt, entweder per Telefon oder per Bestellformular. Dabei gibt es oftmals sogar ein Rückgaberecht. Und nein, der „Krauter“ in meinem Fall schließt nicht täglich Verträge. 2) Sicherlich sollte ein Unternehmer sich über die Folgen seines Tuns im Klaren sein. In meinem Fall war es aber der erste Vertrag, den meine Bekannte als sog. Geschäftsinhaberin – und damit nicht als Privatperson – geschlossen hat. Sie war der naiven Annahme, dass es auch bei Ihnen ein sog. „Rückgaberecht“ gebe. Gegenfrage: Was wirft es für ein Licht auf ein Unternehmen, welches seine Kunden wissentlich die Unwahrheit sagt (s.o.: Ein kleineres Angebot gibt es nicht!) 3) Es ist demjenigen ein Vorwurf zu machen, der sich vertragsuntreu verhält. Aber dennoch sollten Sie bedenken, dass jemand, der hinterher feststellt, dass ihm bei Vertragsabschluss nicht die volle Wahrheit gesagt worden ist, sich betrogen fühlt! Wie gesagt, ich werde mit meiner Bekannten Rücksprache halten und Ihnen dann per Email die Daten zukommen lassen.

an Herrn Unger: zu 1) Verträge müssen eingehalten werden. Das ist juristisch so. Daran will ich auch nicht rütteln! Dennoch unterscheide ich hier zwischen juristisch richtig und moralisch korrekt. Wenn Sie sagen, dass Ihre Firma auf Einhaltung des Vertrages besteht, so handelt sie juristisch richtig. ABER wenn der Kunde bei Vertragsabschluss nicht vollständig aufklärt (Fragen falsch beantworte, s.o.) und dann auf den Vertrag festnagelt wird, so mag dieses (ich bin leider „nur“ Philologe und kein Jurist) auch juristisch richtig sein, aber nach meinem Empfinden moralisch falsch. Nun zu Ihrem Punkt 1a): Sie nennen dieses schöne Beispiel mit der Wohnungsvermietung, was auch sehr passend ist. Sicherlich ist es schon seltsam, wenn man den Vermieter bittet, die Miete zu kürzen, weil nicht alle Räume genutzt werden. Aber wenn man sich vorher beim Vermieter erkundigt, ob eine kleinere Wohnung zu Verfügung steht und dieses verneint wird und man dann feststellt, dass es doch kleinere Wohnungen gibt, dann – und das können auch Sie, Herr Unger, nicht abstreiten – würde sich jeder doch reichlich „veräppelt“ vorkommen! Jetzt zu Ihrem Punkt 1b): Sicherlich kann ich nicht einfach den vertraglich festgesetzten Rechungsbetrag reduzieren, nur weil ich nicht sieben Tag die Woche ohne Pause telefoniere! Klar Sache! ABER die Telefonanbieter werben auch NICHT wie EuroWeb mit einer persönlichen Beratung, die auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sein soll, UND bei Mietverträgen und Telefonverträgen bin ich nicht vier Jahre gebunden, sondern kann schneller wechseln! Durch die lange Laufzeit des Vertrages und das „falsche“ Produkt hat meine Bekannte enorme Mehrausgaben, deren Minimierung ihr durch den Vertrag, der ja juristisch korrekt ist, versagt ist. Wie gesagt, Verträge muss man einhalten – ABER die Beratung, die letztlich zum Vertragsabschluss geführt hat, war einfach so unqualifiziert, dass ich weiterhin der Meinung bin, dass man bei dem, was die Euroweb-Berater sagen, Vorsicht walten lassen muss!!! Anschließend zu Ihrem Punkt 2): Wie ich am 10. Oktober schrieb, bestand meine Bekannte NICHT, wie Sie schreiben, weiterhin auf den A2, sondern schlug einen A3 vor! Das Kulanzangebot Ihrerseits war auch durchaus eine Überraschung, aber lange nicht ausreichend. Selbst der Vorschlag meiner Bekannten lag mit 15€ immer noch deutlich über dem, was Ihre Firma normalerweise für eine Seite in diesem Umfang berechnet. Aber wie gesagt, EuroWeb ist da nicht so kulant, wie Sie das darstellen!!! Da habe ich auch gleich noch mal eine persönliche Frage: Warum findet man auf Ihrer Internetseite eigentlich gar nicht das Produkt, was meiner Bekannten empfohlen wurde. Ihr wurde das sog. „Premium“ geraten. Ich finde das gar nicht. Vielleicht habe ich auch falsch geschaut…! Wäre es Ihnen möglich, dass Sie den Link einfach mit in Ihre Antwort (falls Sie antworten) setzen? So, zu 3a): Tja, die Frage, warum sie sich nicht einen anderen Händler gesucht hat, ist berechtigt. Aber meine Bekannte ist leider in dem Computergeschäft mit allem, was dazugehört, noch neu und verfügt daher über keine Fachkenntnis. Daher kann ich mir das nur so erklären, dass sie als Unwissende Ihrer Firma aufgesessen ist. Aber keine Sorge, in 3 Jahren und 10 Monaten wird sie mit Sicherheit zum Mercedes-Händler, wie Sie es schreiben, gehen. Abschließend zu 3b): Meine Bekannte hätte mit Sicherheit nicht von einem A6 auf einen A2 umsteigen können, weil sie überwiegend im Stadtverkehr fährt. Aber auch hier gilt, was ich schon einmal gesagt habe. Lassen Sie mich es noch einmal ausführen: Meine Bekannte erkundigt sich nach einem Auto allgemein. Ihr wird der A6 empfohlen. Darauf erkundigt sie sich nach einem kleineren Modell. Das gebe es nicht, so der Händler. Also kauft sie wider besseres Wissen den A6, denn eigentlich gibt es ja sehr wohl einen A2…auch EuroWeb hat den im Angebot! So ist es geschehen. Der Vertrag ist unterschrieben…juristisch korrekt! Aber hat EuroWeb moralisch richtig gehandelt, NEIN!

Mein Geschreibe hat doch etwas genützt. Euroweb hat sich, wie von Herrn Ungern versprochen, mit meiner Bekannten in Verbindung gesetzt und war doch wesentlich kulanter als in seinen Schreiben. Der Vorschlag meiner Bekannten wurde von Euroweb (vertreten durch Herrn Unger) sofort angenommen und somit muss ich sagen, dass meine Bekannte nun VOLLKOMMEN und RUNDUM ZUFRIEDEN mit Euroweb ist, da das Angebot nun ihren individuellen Wünschen entspricht und sich NICHT MEHR über den Tisch gezogen fühlt. Und das sei noch einmal gesagt: Die allgemeine Kundenbetreuung durch die Webdesigner ist sehr zuvorkommend und das Produkt (also die Website) kann sich auch sehen lassen und ist TADELLOS. Diese letzten beiden Punkte habe ich niemals kritisiert, möchte sie aber dennoch noch einmal betonen, da viele Menschen im Internet schreiben, dass die Websitegestaltung durch Euroweb schlecht sei. Das ist nun eine Tatsache, die NICHT stimmt.

Sehr geehrter Herr Unger, ich merke, dass Sie gekonnt versuchen, meinen Argumenten auszuweichen. Das ist ja als Euroweb-Mitarbeiter Ihre Aufgabe. Wenn Sie meinen Text richtig gelesen hätten, dürfte Ihnen NICHT entgangen sein, dass auch ich Verträge für eine sinnvolle Sache halte. Nur ich darf Leute nicht mit falschen Vorgaben zu dem Vertrag überreden, wie bei Euroweb geschehen. Das ist meiner Meinung nach nicht korrekt, und mit dieser Meinung dürfte ich nicht alleine dastehen! Meine Bekannte hat sich damit abgefunden…und ist ja auch mit dem Produkt Ihrer Firma an sich zufrieden. Aber wie gesagt, kulant ist Ihre Firma nicht…und ehrlich auch nicht. Wäre sie ehrlich, hätte ich dieses hier gar nicht alles schreiben müssen! Sicherlich hätte meine Bekannte den Vertrag nicht unterschreiben sollen/müssen…aber da der Euroweb-Vertreter dieses als das kleinste Angebot vorstellte, fühlte sie sich gut beraten. Dass dieses aber eine eklatante Lüge Ihrer Firma war, konnte ja keiner ahnen! Sie, Herr Unger, haben auch keinerlei Anlass, Ihrem Mobilfunkanbieter einen Vorwurf zu machen, da Sie über alles aufgeklärt waren! Meine Bekannte hat erst seit einem Jahr Internet und hat sich vor 3 Monaten zum ersten Mal im Leben mit Emails beschäftigt. Glauben Sie mir, dass nicht jeder ein Computerexperte ist. Und jeder, der auf einem Gebiet neu ist, mag vielleicht etwas naive Vorstellungen haben, die meine Bekannte, das will ich nicht abstreiten, auch hatte. Aber eine Firma, die mit Individualisierung etc. wirbt, sollte eine solche Naivität nicht schamlos ausnutzen. Dennoch wundere ich mich, warum Sie gar nicht auf meine Frage hinsichtlich des Premium-Paket eingegangen sind. Aber vielleicht hat Euroweb ja etwas zu verbergen…ich weiß es nicht, wundern sollte es mich jedoch nicht! Sie haben immer schön geantwortet. Dennoch haben Sie (absichtlich ?) die Tatsache ignoriert, dass Ihre Firma bereits bei der Erstberatung kläglich und auf ganzer Linie versagt hat. Und dass das kein Aushängeschild ist, muss ich nicht erläutern! DAHER AN ALLE: EUROWEB KRITISCH HINTERFRAGEN, DENN ES IST NICHT ALLES WAHR, WAS MAN VON IHNEN GESAGT BEKOMMT!

Hallo Frau Köhn, natürlich ist uns auch Ihre Zufriedenheit ein wichtiges Anliegen. Bitte nennen Sie daher doch Ihren Unternehmensnamen oder Ihre Kundennummer, damit wir die Sache - hoffentlich zu Ihrer Zufriedenheit - aufklären können.

Sehr geehrter Herr Unger, schade, nachdem mich Ihre Dame am Service Telefon ja so schön abgewimmelt hat, hatte ich die Hoffnung, das Sie sich der Probleme Ihrer Kunden annehmen. Aber anscheinend ja nicht. Kriege nämlich keine Antwort. Oder brauchen Sie meine Kundennummer? Dann melden Sie sich doch bei mir. Mein Problem ist dasselbe wie das der Bekannten von Herrn Demann. Mir wurden beim Verkaufsgespräch wichtige Details verschwiegen. Ein kleineres Paket von Euroweb wäre für uns genau das richtige, aber wie schon mehrfach gesagt, Ihre Mitarbeiterin ging darauf gar nicht ein, und gab uns zu verstehen, daß alles nur zusammen genommen werden kann. Wäre schön wenn auch wir mal eine Rückmeldung bekommen könnten, da ich telefonisch nicht weiterkomme, da ich wie gesagt ständig abgewimmelt werde. Möchte ja auch den Vertrag bei Ihnen nicht kündigen, sondern lediglich, daß von Ihnen beworbene individuelle, auf meine Bedürfnisse zugeschnittene Paket. Normen Kellen

Sehr geehrter Herr Kellen, natürlich ist es uns ein Anliegen, uns auch Ihrem "Problem" zu widmen und nach Möglichkeit auch in Ihrem Sinne zu lösen. Magels eindeutiger Identifizierung Ihrerseits ist es uns jedoch erst über Umwege gelungen, den Vorgang hier konkret zuzuordnen. Erst anschließend konnte die nötige genaue Aufklärung Ihres speziellen Falles inklusive der nötigen Rücksprachen erfolgen. Dieser Prozess ist nun nahezu abgeschlossen, weshalb wir hier in Kürze wieder auf Sie zukommen werden. Aufgrund der sich abzeichnenden Komplexität des Falles ist es aber sinnvoller, die Angelegenheit persönlich zu besprechen und Lösungsmöglichkeiten zu erörtern. Ich werde sie daher in Kürze hierzu anrufen. Vorab sei aber klarstellend mitgeteilt, dass es nicht so ist, dass Sie bisher keine Antwort auf Ihre Anliegen erhalten hätten und Sie Kolleginnen aus unserem Service Center "abgewimmelt" hätten. Nach den hier vorliegenden Gesprächsnotizen wurden Ihre Anfragen allesamt und vollständig beantwortet - nur haben Sie bisher nicht die von Ihnen erhoffte Antwort erhalten. @Minderjahn GmbH: Natürlich steht und stand es Ihnen frei, unser Vertragspartner zu werden oder auch nicht. Wir sind auch der Ansicht, dass Sie als "Außenstehender" gar nicht in der Lage sind, fundiert beurteilen zu können inwieweit wir unsere Versprechungen einhalten. Wir sind jedenfalls stolz behaupten zu können, dass der überwältigende Anteil unserer Vertragspartner sehr zufrieden mit unseren Leistungen ist und aus Erfahrung weiß, dass wir unsere Versprechungen sehr wohl einhalten. C. Unger

Sehr geehrter "Herr Kellen", leider bin ich inzwischen nicht mehr sicher, ob ich den Vorgang hier richtig identifiziert habe. Wenn ich damit richtig liege, dass ihr richtiger Nachname mit "G" beginnt und es so ist, dass nicht sie ein "zufälliges Gespräch mit der Person, die sie empfohlen hat" geführt haben, sondern Sie derjenige sind, die das Unternehmen Ihrer Lebensgefährtin, Frau K. empfohlen hat (und eigentlich Frau K das von Ihnen geschilderte "Problem" hat) ist es so, dass ich - Frau K in deren Unternehmen trotz Rufweiterleitung nicht erreicht habe - Sie, Herr G, laut telef. Mitteilung Ihres Vaters erst ab Montag wieder erreichbar sind. Ich werde sie daher ab Montag wieder zu erreichen versuchen. Falls ich mit obigen Vermutungen falsch liegen sollte, wäre die Angabe Ihrer Kundennummer sicherlich hilfreich. Mit freundlichen Grüßen Christoph Unger

Hallo Herr Unger, wie sieht es aus? Sie wollten sich doch bei mir melden???? Mit meiner Kundennummer müssten Sie doch jetzt weiter kommen. In der Hoffnung doch noch etwas zu hören von Ihnen und daß es keine leeren Versprechungen sind, daß Sie sich auch meinem Problem annehmen wollen verbleibe ich mit freundlichen Grüßen Normen Kellen

Hallo Herr Unger, vielen Dank, daß Sie Ihr Versprechen eingehalten haben, und sich unseres Problemes angenommen haben. Normen Kellen

Sehr geehrter Herr Sonntag, leider war es aufgrund Ihrer derzeit extremen Arbeitsbelastung nicht möglich, unser Gespräch in Ruhe zu Ende zu führen. Wie besprochen, bitte ich Sie - wenn Sie zwischendurch ein paar ruhige Minuten haben - mich während unserer Geschäftszeiten zurückzurufen, damit wir eine möglichst für beide Seiten zufriedenstellende Lösung finden können. Wie versprochen, versuche aber auch ich weiterhin, sie noch einmal zu erreichen. MfG Christoph Unger

Sehr geehrtes Euroweb-Team, letzte Woche war ein Mitarbeiter (3847) bei mir. Alles was er so erzählt hat, hörte sich zunächst auch seriös an. Ich dachte mir: Es ist zwar nicht billig, aber wenn es denn wirklich eine professionelle Seite wird, ok. Ich fragte Ihren Mitarbeiter, was denn nach Ablauf der 4 Jahre mit meiner Seite passiert, wenn ich dann kündigen sollte. Daraf antwotete er: "Keine Sorge, Sie bekommen dann alles auf CD," die Website wäre dann mein Eigentum und ich könne sie dann auch anderswo hosten. Auf meine Bitte, mir doch bis morgen Bedenkzeit zu geben antwortete er: "Dann wird das Nichts mit uns, aber zur Not haben Sie ja noch das Widerrufsrecht." Am nächsten Tag habe ich den Abschluß des Vertrags widerrufen, weil mir das Angebot doch zu teuer war und vor allem weil Ihr Mitarbeiter sich die Unterschrift durch arglistige Täuschung erschlichen hat. Inzwischen habe auch ich mitbekommen, wie das bei Euroweb läuft. Der Vertrag und die AGBs haben aber auch garnichts mit dem zu tun, was mir mündlich zugesichert wurde. Man hat keine Zeit alles in Ruhe zu lesen, wird auf sein Widerrufsrecht hingewiesen und schon hat Euroweb die Unterschrift. Diesen Vertrag und die AGBs würde niemand unterzeichnen, der alles gelesen hat und weiß, das ein Gewerbetreibender kein Widerrufsrecht hat. Ich verstehe nicht, warum Euroweb seine Kunden so festnagelt und nicht einmal Verträge, die 1 Stunde nach Abschluß widerrufen werden, auflöst. Haben Sie das nötig? Aber wer weiß, noch habe ich ja keine Antwort auf meinen Widerruf. Freundliche Grüße, Ina Nörenberg

Sehr geehrte Frau Schyja, wie sehr Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Vertragspartner am Herzen liegt und wie sehr Sie bemüht sind eine zufriedenstellende Lösung zu finden, habe ich in unserem Telefonat am 13.7.09 und in dem Schreiben vom 14.7.09 erfahren. Da mein Fall kein Einzelfall ist, besteht sicher allgemeines Interesse daran, wie diese zufriedenstellende Lösung aussieht. Sie haben jetzt hier die Möglichkeit öffentlich zu beweisen, wie seriös Euroweb ist, nur zu! Das Angebot einer vierteljährlichen Zahlweise steht für mich nicht zur Debatte. Fakt ist, daß Ihr AD-Mitarbeiter mir ein Widerrufsrecht einräumte und mir die Eigentumsrechte an der Website/Shop nach Vertragsende zusicherte. Darauf würde ich einen Eid schwören! Wie geschickt Ihre Leute von den AGBs ablenken ist an anderen Stellen ausreichend beschrieben. Sie sagten, Sie würden davon ausgehen, daß ein Gewerbetreibender weiß, daß er kein Widerrufssrecht hat. Frage: Wie können Sie im Juli 2009 immer noch davon ausgehen, obwohl seit Jahren Widerrufe von Gewerbetreibenden eingehen? Ich habe noch keinen gefunden, der das weiß! Sie gehen davon aus, daß man es NICHT weiß! Wenn Sie 14.000 zufriedene Kunden haben, wozu brauchen Sie dann unbedingt noch die unzufriedenen? Oder glauben Sie im Ernst, daß ich nach dieser Aktion doch noch irgendwie Vertrauen zu Euroweb aufbauen könnte oder möchte. Wie kann man nur so mit ehrlichen Menschen umgehen?

Sehr geehrter Herr Unger, habe bereits dreimal die unten aufgeführte Mail an euroweb geschickt. Bekomme jedoch keine Antwort, noch nicht mal eine Lesebestätigung, die ich angefordert habe. Wäre nett wenn ich mal eine Stellungnahme kriege. MfG Normen Kellen Hier nochmals meine Mail vom 16.06.2009 mit der Bitte um Beantwortung. MfG Normen Kellen ----- Original Message ----- From: Susanne To: info@euroweb.de Sent: Friday, July 17, 2009 5:46 PM Subject: Fw: Hier nochmals meine Mail von 16.06.2009 mit der Bitte um Beantwortung. MfG Normen Kellen ----- Original Message ----- From: Susanne To: info@euroweb.de Sent: Thursday, July 16, 2009 12:15 PM Sehr geehrte Damen und Herren, seit einiger Zeit haben wir eine Website von Ihnen. Meine Kundennummer lautet: 50047957. Mit der Seite sind wir auch ganz zufrieden. Jedoch nicht mit der Möglichkeit unsere Seite zu finden. Ein wichtiges Argument für uns von Ihrer ADM Frau Monika Meier war: das unsere Seite bei google auf der ersten Seite zu finden ist. Frau Meier versprach uns wortwörtlich: wenn ich z. B. unter Malerbetriebe in unserem Wohnort suche, dann wird die Seite warscheinlich nicht unter den ersten drei sein, aber Sie hat uns versprochen, daß sie zumindest unter den ersten sechs oder zumindest auf der ersten Seite zu finden ist. Meine Suchen ergeben jedoch gar nichts. Nicht mal auf Seite 2 oder 3 sind wir zu finden. Da wir doch Ihr "Referenzkunde" sind, sollten Sie doch auch daran interessiert sein, daß unsere Seite gefunden wird. Also woran liegt das? Und wann ändern Sie das? Mit freundlichen Grüßen Normen Kellen

Sehr geehrter Herr Kellen, Ich habe Ihren Kommentar hier gerade gelesen und mich gleich mal bei unserem "Freund Google" auf die Suche gemacht. Unter "Malerbetrieb Kellen" stehen Sie auf Platz 1 Unter "Malerbetrieb Stollberg" sind Sie auf der 2. Suchergebnisseite zu finden. --> hierbei gilt es natürlich zu beachten, dass es in Deutschland mindestens 2x Stollberg gibt, und zwar einmal in der Region, wo ich herkomme (Erzgebirge). Unter "Innenausbau Aachen" finde ich Sie immerhin auf Seite 4. "Restaurator Aachen" -->Seite 2 Wie lange ist Ihre Seite denn eigentlich schon im Netz? Denn wenn sie noch recht "frisch" ist, wovon ich hier ausgehe, sollten Sie etwas Geduld mitbringen und ggfls. noch einmal an der Suchmaschinenoptimierung steuern. Mit freundlichen Grüßen Lars Hartmann

Sehr geehrte Frau Lajer, wer auch immer Sie sind, vielen Dank für Ihre ach so nette Antwort, aber diesen Ton bin ich schon von Ihrer Hotline (falls Sie Eurowebmitarbeiter sind) gewohnt. Also das macht mir nichts mehr aus. Warum unsere Telefonnummer nur im Impressum steht. Weiß ich nicht, da müssten Sie mal bei Euroweb nachfragen. Warum wir als Adresse Stollberg und nicht Stolberg haben weiß ich auch nicht. Wir haben jedenfalls die richtige Adresse angegeben und auch Briefbögen und Visitenkarten dem Webdesigner motgegebem. Und auf unserer alten Homepage stand ja schließlich auch die richtige Adresse. Sind also Fehler von Euroweb, nicht von uns! Wenn ich die jetzt berichtigen lass, ist schon einer unserer drei aktualisierungstermin für dieses Jahr vorbei. Obwohl es wie gesagt Programierungsfehler sind, und nicht unsere Fehler. Wenn ich unter Malerbetrieb in Stolberg suche (und das ist für mich die wichtigste Suche) dann finde ich mich nicht auf der erten Seite, Komisch. Warum finden Sie mich dann soweit vorne? Unter Malerbetrieb 02409 vorne zu stehen ist kein Wunder, da wir der einzige mit 02409 Vorwahl sind. Malerbetrieb 52224 sind ebenfalls nur ein paar Betriebe. Bei der Suche nach Malberbrieb Kellen oder Malermeister Kellen finde ich es ganz logisch, daß wir da vorne sind. Ich erwarte eigentlich nur, das Euroweb seine Versprechen einlöst. Wir zahlen ja schließlich auch unseren monaltichen Preis. Und noch eins: Da man von der Servicestelle immer nur abgewimmelt wird, und auf meine Emails keine Antwort bekommt, habe ich mich an diesen Blog gewandt. Warum regen Sie sich auf? Ich sollte mich aufregen. Aber wie schon eben gesagt: Ihren Ton bin ich, und auch schon ganz viele andere Menschen von Euroweb gewohnt. Schade eingentlich! Könnte doch alles besser laufen, wenn man andere Möglichkeiten als diesen Blog hätte, mit Euroweb zu sprechen. Wir jedenfalls reden mit unseren Kunden. Viele Grüße .

Ich bin auch ein unzufriedener Euroweb-Kunde. Werden deshalb meine Beiträge hier gelöscht? Das ist jetzt Versuch Nr.3. So geht man also mit Kritik um...

Hallo @Melanie, eigentlich reagiert unser Service Center sofort auf postalisch eingegangene Kündigungen. Warum es in Ihrem Fall zu Problemen gekommen ist, kann ich leider mit den wenigen bisher bekannten Informationen nicht eruieren. Bitte schicken Sie mir doch einmal eine E-Mail mit allen relevanten Angaben (Kundennummer, Kündigungsdatum, ...) an blog@euroweb.de. Vielen Dank und viele Grüße André Nagel